随着疫情刺激下教育行业的发展，教育培训机构的数量迅速增加。除去产品质量与教学水平外，教育机构的服务水平也是评判一个教育企业质量的重要因素，尤其对于在线教育机构而言，“互联网+教育”的产品形式更加要求服务水平以及与客户的交流能力。能否真正站在客户的角度思考，针对可能遇到的问题提早制定解决策略，是产品是否能吸引并留存住用户的重要因素。
以学生为中心，合理设定产品板块
由“以教师为中心”转换为“以学生为中心”
工证”考证骗局正通过互联网推广的方式，诱骗更多宝妈、退休老人及学历不够的打工族上当入坑。
【1】退休老人本想发挥余热，却误入考证骗局
2月8日，临近退休的万林在网上浏览信息时，刷到一条“社工证”培训的内容。内容的发布者，是一个叫做聚师网的机构，推广文案写到“急缺社会工作者，60分及格，查看你是否符合报考条件？”同时还配发了一段视频，封面是两位穿着红色马甲的“社会工作者”，黄底黑字醒目标注“行业人才急缺，周末双休+五险一金”。
进入推广页面后，一名自称报考咨询中心老师的人发来消息，要求万林添加微信详聊。随后，万林在微信上告诉这位协助报考的小祝老师自己的年龄和学历，并表达了想退休后到家附近老年公寓做社工的意愿。
短暂交流后，小祝老师向她推荐了初级“社工证”课程。并告诉她，当天缴费可以享受299元的优惠价。服务内容包括纸质教材、录播课、协助报名、拿证及免费重修，每天抽零碎时间刷课就好。
尽管犹豫，万林还是在小祝老师的引导下向一家名为“聚力成师”的教育培训机构支付了299元。谁料这只是骗局的开始，缴费后，万林被推送给了负责课程的王老师，王老师告诉他299的基础班不太容易考过，每天至少要抽出4小时，有4000多个重点问题需要巩固。且只剩今年不用面试，准入门槛更宽松，如果今年不考过，明年会更难。
一番铺垫之后，王老师劝说万林缴费2700元进入VIP班。这时，万林感到异常，她在网络上搜索缴费的账户主体，发现了黑猫投诉平台有关聚师网的14432条投诉，投诉人大多是学生，也有像她一样的退休人员。
【2】“老师”朋友圈似微商，强调“通过率有保障”
3月初，九派财经根据万林反馈的信息，在网上搜索“社工证”，弹出的前两条信息都是名为“聚师网”的推广信息。
记者通过推广信息添加了一位自称黄老师的微信，其很快向记者发来数十条推介消息，消息内容和万林展现给记者的几乎一致。
而翻看黄老师的微信朋友圈，很像微商，发布多是“时间不等人，机会更不等人”“企业事业单位直接分配就业，就业领域广，你的最佳选择”等图文，配图除了和学员的聊天记录，便是各地志愿者协会、社工站的活动影像，以及几张模糊不清的“社工证”照片。
据黄老师介绍，“社工证”含金量高，就业前景不错，国家很鼓励，福利待遇也很好。她还提到，因为持证人员可以一次性领取1500-3000技能补贴，补贴其实就抵消了考证的费用。
记者以学员身份询问其初中学历能否报考，黄老师回复称“是可以备考初级的”。随后，她向记者推荐399元课程，服务内容包括录播课程、一对一领学、智能题库、纸质教材，以及签订考不过重修协议等。
在记者表示399元不够实惠时，黄老师当即表明：可以申请299的优惠价格，推荐学员的话还可以拿额外的返利红包，金额10-20元。此外，黄老师还向记者提供的一张微信截图，显示已有947名学员报名今年的“社工证”考试。她还强调，“通过率都是有保障的，只要认真跟着课程学习完90%的内容，学完学会顺利通过考试都是没有问题的”。
【3】平台成“帮凶”，广告信息精准推送
在采访过程中，多数受害者都反馈自己是因为收到信息平台或社交网络的推广信息后，才被这些助考培训机构的“老师”们层层忽悠。
九派财经发现，“社工证”考证骗局在互联网上，似乎铺开一张大网。他们通过广告精准推送、信息轰炸的方式，激起一些有意愿考证、希望提升自己和想找份兼职的网友的兴趣。一名网友告诉记者，“我只是在网络上搜过兼职，之后就被推送各种考证广告。”
多名受骗者反映，点开推广信息后。这些所谓助考机构就会主动联系用户，然后诱导加微信进行层层忽悠。这些机构在推介过程中故意曲解有关规定，并配合亦真亦假的报道截图、活动照片，诱导消费者踩入陷阱，低学历人群，以及宝妈、退休人员等群体成为重灾区。
九派财经注意到，除了在社交平台投放广告，相关机构在搜索引擎也斥资购买了不少广告位。记者搜索关键词“社工证”，前四条结果都是来自各个教育机构的广告，网站名称具有迷惑性。
记者从投诉平台看到，有关“社工证”的投诉内容大多是“虚假宣传”“诱导消费”，不少宝妈、退休人员因为机构的话术购买课程后，发现不满足报考条件，申请退费遇阻。
黑猫投诉平台显示，一名宝妈在2月23日投诉职尚教育称，在网上看到说宝妈可以考社工证，咨询后报名，报名前问了只有初中学历可不可以考社工证，对方说可以，但上网查询后发现，考证门槛最低要求也得是高中或者中专，发现被骗后，申请退款始终没有得到回应。
【4】官方提醒：隐瞒学历和工作年限报考违法
学历门槛低、通过率高、福利好……《社会工作者职业水平证书》被机构打造成触手可及的“香饽饽”，但真的那么容易就能考过吗？
记者了解到，社会工作者职业水平考试相关规定显示，最低级别的助理社会工作师，考试科目为“社会工作综合能力（初级）”和“社会工作实务（初级）”，均为客观科目；最低报名学历为高中或者中专学历，且需要从事社会工作满4年。
万林告诉九派财经，“小祝老师”曾误导她称，“社工证”考试推行告知承诺制，考生只要承诺自己满足报考学历和工作年限要求，就可以报考。
但是，武汉市人事考试院一名工作人员在接受记者咨询时直言：这种隐瞒学历和工作年限报考的行为是违法的。该工作人员还提到，社会工作者职业水平考试是国家组织的考试，全国只有中国人事考试网一个报名通道，同时，作为相关政府机构，他们并没有看到文件说，今年是最后一年没有面试，所有考试信息以中国人事考试网公布的为准。
而记者查阅相关规定得知，选择“采用告知承诺制方式”的报考人员，须由本人签署《专业技术人员资格考试报名证明事项告知承诺制报考承诺书》，若在线核查不通过或无法核查须上传相关证明材料，成绩合格后需到报名地职改部门办理考后现场人工核查。
九派财经见习记者 黄依婷
【来源：九派新闻】
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